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Foire aux Questions

Votre dossier de donateur et vos coordonnées

Quel est mon numéro de donateur ?


Votre numéro de donateur est un numéro à 9 chiffres présents sur tous vos courriers. Il est généralement situé au dessus de votre adresse.
Si vous ne le retrouvez pas, n’hésitez pas à contacter notre chargée des relations donateurs au 01.76.21.87.00 ou par email.
Si vous recevez des courriers avec 2 numéros de donateur différents, cela signifie que vous êtes enregistré deux fois dans notre fichier donateur. Afin de réduire les frais d’envoi et de gestion, n’hésitez pas à nous signaler cette erreur.

Pourquoi reçois-je les courriers de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL en plusieurs exemplaires ?


Tout d’abord nous vous remercions de bien vouloir le signaler à notre chargée des relations donateurs, par téléphone au numéro suivant : 01.76.21.87.00 ou par e-mail.

Votre nom est-il orthographié de différentes façons sur nos courriers ?
Vous avez déménagé et nous n’avons pas connaissance de votre nouvelle adresse ?
L’un des courriers est adressé seulement à « Monsieur » ou bien à « Madame » et l’autre courrier à « Monsieur et Madame » ?

Il s’agit effectivement d’un problème d’enregistrement dans notre système informatique. Nous vous prions de nous en excuser. Afin de réduire les frais d’envoi et de gestion, n’hésitez pas à nous en informer.

Je souhaite recevoir moins de courrier de la part de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL.


Vous pouvez décider de la fréquence de nos courriers d’information en contactant notre chargée des relations donateurs, par téléphone au 01.76.21.87.00 ou par e-mail.

Je souhaite communiquer avec SOLIDARITÉS INTERNATIONAL par courrier électronique uniquement.


Merci de nous le préciser en nous communiquons votre adresse email à Pascaline BAZART, Chargée des Relations Donateurs et Testataires, à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..


Je déménage et souhaite vous informer de ma nouvelle adresse. Comment faire ?


Il vous suffit de remplir en ligne le formulaire de changement d’adresse en cliquant ici.

Pour tout changement d’adresse, nous vous remercions de nous communiquer votre ancienne et votre nouvelle adresse. Nous mettrons ces informations à jour dès réception de votre message en tenant compte toutefois d’un délai informatique incompressible.

Je donne par prélèvement automatique, et je change de numéro de compte ou de banque. Que dois-je faire ?


Je change de numéro de compte

Si vous changez simplement de numéro de compte, sans changer de banque, il vous suffit de :
- nous en informer en remplissant
- et nous faire parvenir votre nouveau RIB par email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par courrier à l'adresse suivante :
SOLIDARITÉS INTERNATIONAL - Service Relations Donateurs – 89, RUE DE PARIS – 92110 CLICHY

Je change de banque.

Pour poursuivre votre prélèvement, nous devons adresser à votre nouvelle banque une autorisation de prélèvement. Merci de contacter notre chargée des relations donateurs par courrier (SOLIDARITES INTERNATIONAL - Service Relations Donateurs – 89, RUE DE PARIS – 92110 CLICHY) ou par e-mail, afin qu'elle puisse vous envoyer les documents nécessaires.

 

En effet, votre signature est indispensable pour enregistrer vos nouvelles coordonnées bancaires. Soyez rassurés, votre « ancien » prélèvement automatique sera automatiquement stoppé.

En donnant en prélèvement automatique, quand recevrai-je mon reçu fiscal ?


Nous vous faisons parvenir le reçu fiscal correspondant au cumul de vos dons au cours du premier trimestre de l’année suivant les prélèvements automatiques, soit quelques temps avant la déclaration d’impôts afin d’éviter toute perte de ce document important.

 

Sachez toutefois que nous pouvons éditer un duplicata de votre reçu fiscal à titre exceptionnel.

Je souhaite modifier le montant de mon prélèvement. Que dois-je faire ?

Je souhaite arrêter mon prélèvement automatique. Que dois-je faire ?


Il vous suffit de nous en informer à tout moment par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h au 01.76.21.86.00 ou 01.76.21.87.00 ou bien directement par e-mail en nous indiquant bien vos coordonnées (nom, prénom et adresse).

 

Si toutefois vous souhaitez conserver un lien avec notre association, nous pouvons vous adresser notre lettre d’information électronique. Merci de bien nous indiquer votre adresse postale afin de vous identifier dans notre base de données ainsi que votre adresse e-mail pour l’envoi de la lettre électronique.  

 

Attention ! Votre demande d’arrêt du prélèvement doit nous être parvenue au plus tard avant le 20 du mois afin d’être prise en compte dès le 5 du mois suivant.


Je ne trouve pas la réponse à ma question

N’hésitez pas à contacter notre équipe chargée des Relations Donateurs par téléphone au 01.76.21.87.00 ou par e-mail.

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